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浅谈“4241”法 提素质 保安全 促稳定
文/王凌燕    图/  责任编辑/ 吉丽萍    2019年07月10日   [ ]

  

当今的时代,是一个正真开启历史性变革的时代!渝新4166am金沙公司是新时代时期整合集团公司内部优质煤炭、发电、售电资产及业务,重组成立的新企业,新时代呼唤新作为,新使命呼唤新担当!身处国企改革历史变革时代,站在转型升级、整合发展的交汇点上,每一位信访工作人员必将担当起新的历史使命。

习近平总书记曾指出,“信访工作是党的群众工作的一个重要平台,是送上门的群众工作”。“这项工作做好了,既可让了解到更多真实社情民意、更好集思广益,也可不断增强人民群众对党的信任和信心,既有现实意义,也有政治意义。”信访工作也是社会发展与进步的重要标志,是促进社会和谐的基础。面对新的发展形势,对做好新时期信访工作也提出了新要求,然而信访工作者的一言一行正代表着企业的对外形象,这就需要信访工作者不断提升自身的综合素质,那么,在新形势下要做好信访稳定工作,为企业提供安全稳定和谐高效发展的工作环境应做到“4241”工作法。

具备4种能力。(即:具备较高的沟通协调能力.良好的语言表达能力、情绪自我调控的能力、突发事件的处置能力)信访工作不是解决问题的主体部门,需要各级业务部门配合。信访工作人员既要与各科室、各基层单位协条沟通,还要与各级信访部门相互沟通、更要直接面对带着情绪的上访人,通过接访过程中的语言、情感乃至心灵的交流,既要使上访人顺利地提出合理诉求,又要使其上访人以平和的心情离开,这就要求信访工作人员要有较高的以上四种能力,这些能力是一种软实力,也是一种人生阅历和知识的积累,靠平时尽可能多参加业务培训,系统了解国家的各项法律法规和地方政府及本单位出台的政策文件。多了解些地方民情、风俗习惯,并通过报纸、书刊、及学习强国等载体多解国家大事、世界形势、时事政治、经济等问题。还要注重多学一些人际交往心理学,情绪管理等知识。对待不同的上访者,通过核听现察、试探等方式,把握准上访人的心理,对标接访,必要时,还要充当心理咨询师和社会工作者的角色。

拥有2种“心”。(即:责任心、平常心)凡是通过信访渠道表达诉求的人,越是久拖不决的问题,上访人的怨气就越大,有时很简单的问题.由于种种原因,迟迟不能解决,致使上访人堆积了满腔怨气,因此导致爱较真的上访人产生“斗气”的心理,甚至会让长期的上访者造成心理扭曲,在信访这个环节中,上访人的过激行为会影响到信访工作人员的思维和情绪,所以,就需要信访工作人员要有强烈的为员工解忧,尽快解决信访问题的责任心。要敢于直面矛盾,不惧困难为员工解决信访问题的坚韧不拔的意志。其次要有一颗充满正能量的平常心。《信访条例)中规定信访工作按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,信访工员人员应牢记这个原则,就能跳出信访问题看问题,就能在接访调处过程中不计较信访人情绪态度,不意气用事激化矛盾、以宽容大度,平和的心态,稳定把控好自己的情绪,耐心地缓听,集中精力,观察、分析问题,在有限的时间内确认上访人的诉求是否真实,是否符合政策。
    牢固树立4种意识。(即:政治意识、大局意识、责任意识、全心全意为人民服务的宗旨意识)。信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是党和政府联系群众的一种方法和渠道。为此,要从全局、长远和战略的高度,理解和认识做好新时期信访工作对加强党的领导、巩固党的执政地位、提高党的执政能力的重大意义;要从扩大和巩固党的群众基础的高度,信访工作人员从不断强化自身政治意识、大局意识和责任意识,牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识,进一步端正对新时期信访工作的认识,准确把握信访工作的定位,将信访工作作为保障员工民主权利、接受群众监督的有效方式,作为了解社情民意,集中群众智慧的重要途径。

 深入学习1种思想。(即:习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想)。 习近平总书记高度重视信访工作,党的十八大以来,习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述,系统回答了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题,形成了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,这是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工作的集中体现,是做好新时代人民信访工作的根本民惟邦本,本固邦宁。

信访工作本质上是群众工作,事关群众切身利益,事关社会和谐稳定。当前,我国正处在全面建成小康社会的决胜阶段,社会深刻转型,改革不断深化。在此背景下,群众诉求的内容日趋多元多样,表达诉求的方式日趋活跃,人民群众的权利意识、公平意识、民主意识、法治意识不断增强,对促进社会公平正义的要求也在提高。从群众通过信访渠道反映的信访突出问题来看,既有新动向,也有老难题。面对时代新发展、群众新期待,信访工作肩负着沉甸甸的责任。只有突出问题导向、坚持与时俱进,始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点,信访工作才能想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难,不断增强群众的获得感。“善治病者,必医其受病之处;善救弊者,必塞其起弊之原。”信访问题宜疏不宜堵,宜解:不宜积。做好新形势下的信访工作,需要更加注重源头治理、关口前移,增强工作的预见性和主动性。处理信访问题,贵在及时。及时,问题就不会积累;就地,矛盾就不会上行。运用好信访大数据,加强对社情民意新动向、新特点的分析,加强对各种风险的研判,才能思想敏锐、心中有数,努力做到“图之于未萌,虑之于未有”。畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道、依法维权渠道,让群众诉告有门、解难有路,才能为维护群众合法权益提供坚实支撑。坚持和创新‘枫桥经验”,积极主动在基层和源头排查化解矛盾纠纷,才能努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态,避免小问题拖成大问题,避免一般性问题演变成信访突出问题。二是要情注民心民智,做实群众工作。信访工作的本质是群众工作,不仅仅是为了维护稳定,更不是为了捂盖子蒙事、花点钱了事,而是要走群众路线,为群众解决实际问题,维稳困局恰恰反衬出信访工作迫切需要回归本质属性。要入民心。习近平总书记指出:“信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。”具体工作人员在长期信访工作实践中磨砺积累的那份耐心、暖心、细心值得大家认真体悟和学习。事实也证明,只有把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,把群众工作当家业,不断提高服务群众的意识和本领,才能从心灵上拉近与信访人的距离,为推进信访问题解决、创造稳控良好态势打下基础。  

也曾听说周总理做信访工作的事情,凡是在周总理身边工作的人都知道,也都受益于他严谨的工作作风。周总理对任何事情都很严格,如果发现错误,立即纠正,绝不放过。但又十分体贴和爱护工作人员,告诉他们怎么做才是对的。对于报送的人民来信摘报,他也和看其他文件一样,仔细认真地阅读,对错别字、不通的语句、表述不确切的词,都要改过来,连标点符号也不放过。为了避免出现差错,一般都实行“两校制”,有时是“三校”,就是这样,也难免会出现错误。1967年2月,有一件人民来信摘报比较急,校对不细就上送了。周总理发现摘报中将一群众组织名称写错,立即改正。并让身边的工作同志转告信访室的同志,某市的一个群众组织叫“狂人公社”,不是“犯人公社”。由此可见,各级应树立唯实求真的政绩观,保护基层人员的工作积极性,多作换位思考,多行减压之举,这样正能量才能凝聚,新导向才能确立。

如今,进入了新时期,有效的新方法运用得好,有助于有效快速化解基层矛盾,从而促进企业安全生产,厂区和谐稳定发展。

 
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